Refund policy

14 napos visszaküldést kínálunk, vagyis a termék kézhezvételétől számított 14 napig kérheted a termék visszaküldését.

Termék csak úgy küldhető vissza, ha ugyanolyan állapotban van, amint amilyenben átvetted: nem kopott, nem használt, a címkéi nem lettek eltávolítva és eredeti csomagolásában van. A számlával vagy a vásárlást bizonyító egyéb dokumentummal is rendelkezned kell. 

Nem fogadunk vissza olyan terméket, melynek visszaküldését előzetesen nem kérted.

 
A visszaküldési folyamat megindításához írj nekünk e-mailt erre a címre: info@prezentbudapest.hu. A terméket az alábbi címre van lehetőség visszaküldeni, kizárólag Packeta pontra való küldésként: Döbrentei utca 16. Ezen kívül a termék személyes leadására is van lehetőség, de kizárólag előzetes egyeztetés után, ennek hiányában sem a terméket nem tudjuk átvenni a boltban, sem pedig a cseretermék rendelkezésre állását nem tudjuk garantálni. 

Ha a visszatérítési kérelem a mi hibánkból adódik (nem megfelelő termék esetleg hibás termék szállítása), egy - visszárucímkéhez szükséges - kódot küldünk, valamint egy útmutatót, hogyan és hová küldd vissza a terméket. Ha nem a mi hibánkból jön létre a visszaküldés, a visszaküldés díja a megrendelőt terheli.

Visszaküldéssel kapcsolatos kérdéseiddel bármikor fordulhatsz hozzánk ezen az e-mail-címen: info@prezentbudapest.hu.

Sérülés és egyéb problémák a termékkel
Kézhezvétel után vizsgáld meg a küldeményt és haladéktalanul vedd fel velünk a kapcsolatot, ha a termék hibásan vagy sérülten érkezett, esetleg nem a rendelt terméket kaptad, hogy megvizsgálhassuk az esetet és megtehessük a szükséges lépéseket.

Kivételek / nem visszaküldhető termékek
Bizonyos típusú termékek nem küldhetők vissza. Ilyenek például a romlandó termékek (élelmiszerek, virágok, növények stb.), egyedi készítésű termékek (például megrendelésre készült vagy személyre szóló termékek), valamint a személyes higiéniai termékek (például a szépségápolási termékek). Ha konkrét termékkel kapcsolatban van kérdésed vagy panaszod, vedd fel velünk a kapcsolatot. 
Akciósan vásárolt termékeket és ajándékkártyát nem áll módunkban visszafogadni.

Csere
A leggyorsabban úgy juthatsz hozzá a kívánt termékhez, ha visszaküldöd a kapott terméket és amint az visszafogadásra került, újra megvásárolod a kívánt terméket.

Az Európai Unióban érvényes 14 napos türelmi időszak
A fentiektől függetlenül, az Európai Unióba kiszállított termékek esetében 14 napig jogod van rendelésedet indoklás nélkül lemondani, illetve a rendelt terméket visszaküldeni. Ez esetben is érvényesek fenti feltételek: a terméknek olyan állapotban kell lennie, amilyenben átvetted, nem lehet kopott, használt, a címkéket nem szabad eltávolítani és a terméket eredeti csomagolásában kell visszaküldeni. A számlával vagy a vásárlást bizonyító egyéb dokumentummal is rendelkezned kell.

Visszatérítés
Értesítünk, amint megkaptuk és ellenőriztük a visszaküldött terméket tudatjuk, jogosnak találtuk-e visszatérítési igényedet. Amennyiben igen, a visszatérítésre 10 munkanapon belül, azzal a fizetési móddal kerül sor, ahogyan a vásárláskor fizettél. Ne feledd, hogy időbe telhet, mire bankod vagy a kártyakibocsátód a visszatérítést feldolgozza és számládra visszautalja. Személyes csere esetén sincs lehetőség készpénzes visszatérítésre, amennyiben a terméket online rendelted!

Ha erre visszatérítési igényed elfogadásától számított 15. napon sem kerül sor, jelezd nekünk ezen az e mail címen: info@prezentbudapest.hu.